Eau et assainissement - Que faire en cas de fuite

Retrouvez ici les différentes étapes à suivre en cas de fuite d’eau. 

  • Repérez l’origine de la fuite

    Pour trouver l’origine de la fuite, vérifiez d’abord l’étanchéité des joints, soudures et tuyaux de votre installation, et inspectez le système mécanique de vos appareils (chasse d’eau, lave-linge, lave-vaisselle, clapet du cumulus, fermeture de vos robinets et purges de radiateurs …).
    Vous pouvez aussi utiliser du papier absorbant (essuie-tout) et longer tous vos tuyaux : s’il devient humide, vous avez localisé la fuite. Les fuites les plus difficiles à détecter sont le plus souvent situées au niveau des murs ou dans les canalisations enterrées. Si c’est le cas, nous vous invitons à faire appel au plombier de votre choix.

    En cas de questions, le service Client se tient à votre disposition aux numéros indiqués ci-dessous, selon votre commune de résidence. Un conseiller clientèle vous indiquera la marche à suivre.

  • Fuite sur le réseau public ?

    Si vous avez repéré une fuite sur le réseau public (avant votre compteur d’eau), appelez au numéro spécial « urgence fuite » indiqué ci-dessous selon votre commune de résidence (service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7).

    En votre qualité d’abonné au service de l’eau, vous bénéficiez de l’entretien et des réparations de l’installation alimentant votre habitation en eau potable, située entre la conduite publique et le compteur.

Si votre compteur est placé à l’intérieur de votre habitation, la partie de l’installation située entre la limite de votre propriété et ce compteur doit être accessible sur tout son parcours.

Avant d’appeler le service urgence fuite de votre commune de résidence, si le regard est rempli d’eau, videz le pour détecter d’où vient la fuite. Si la fuite est située avant le compteur (réseau public), contactez le service Urgence fuite. Dans le cas contraire (réseau privé), contactez un plombier de votre choix.

Zone 1

La canalisation privée appartient au propriétaire du pavillon qui en assume l’entretien et les réparations.

Zone 2

La canalisation (hors compteur) appartient au propriétaire du pavillon qui s’assure que l’environnement de la canalisation ne peut la dégrader. Il est responsable de son accessibilité sur tout son parcours, de sa surveillance et des conséquences dommageables liées au fonctionnement. Le concessionnaire assure l’entretien et les réparations de cette canalisation à ses frais, il ne procède qu’à une remise en état fonctionnel

Zone 3

La canalisation publique appartient à la collectivité qui en est responsable. Le concessionnaire en assure l’entretien, les réparations et les éventuelles conséquences dommageables.

  • Fuite sur votre réseau privé (à partir de votre compteur d’eau)

    A partir du joint situé à la sortie du compteur, il s’agit de votre installation privée, dont la surveillance, l’entretien et les réparations sont à votre charge.

La Loi Brottes vous protège

DISPOSITIF DE PLAFONNEMENT DES FACTURES EN CAS DE FUITE APRÈS COMPTEUR

Le décret n° 2012-1078 paru le 27 septembre 2012, fixe les modalités de facturation de l’eau pour les locaux d’habitation en cas de fuite après le compteur. Si vous recevez une facture anormalement élevée, suite à une fuite d’eau, contactez le service client de votre commune de résidence. Un conseiller clientèle vous indiquera la marche à suivre pour solliciter un écrêtement sur le montant de votre facture d’eau : l’envoi d’une facture acquittée du plombier attestant de la réparation de la fuite vous sera demandée. l’écrêtement de la facture se fera sur la base de votre consommation moyenne sur une même période sur les 3 dernières années.

Pour tout renseignement pratique vous pouvez nous contacter :

  • Au centre relation client :
    Suez : 0977 408 408
    Saur : 02 77 62 40 00 
    Eau du ponant : 02 29 00 78 78
  • Par courrier ou sur place :
    Communauté de communes du Pays de Landivisiau
    Zone de Kerven BP 30122
    29401 Landivisiau

    Suez eau France
    31 avenue des Carmes
    St Pol de Léon

    Saur
    19 rue Georges Clémenceau
    29400 Landivisiau

    Eau du Ponant
    3 rue du Général Mangin
    29400 Landivisiau

  • Urgence technique
    Communauté de Communes du Pays de Landivisiau – 02 98 68 42 41 
    Suez eau France – 0977 401 116
    Saur – 02 77 62 40 09
    Eau du Ponant – 02 29 00 78 78 selon votre commune de résidence